GUADALINFO

La Iniciativa GUADALINFO provee y potencia el uso de servicios de e-gobierno o administración electrónica. Desde esta sección tendrá acceso a servicios municipales, de su propio ayuntamiento, y a los servicios autonómicos de la Junta de Andalucía.

¿Qué es el e-gobierno o administración electrónica?

La finalidad de la administración electrónica o e-gobierno es acercar la administración a los ciudadanos y empresas, mediante el uso de las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación, que permiten disponer de mecanismos que, haciendo uso de Internet:

• Posibilitan el acceso universal a los distintos tipos de información administrativa y,
• Simplifican y aceleran los trámites y gestiones con las distintas administraciones públicas, haciendo más transparente la evolución de los mismos.

En lo que respecta a la relación ciudadano/empresa - administración, el objetivo final del e-gobierno en general es conseguir que pueda realizarse de forma remota, a través de Internet, cualquier tipo de trámite administrativo (solicitudes de ayudas, consulta de expedientes, reclamaciones, etc.).

En el caso concreto de la Iniciativa GUADALINFO se pretende la disponibilidad, fomento y difusión de aplicaciones de e-gobierno que incorporan a Internet la gestión y el proceso de distintos trámites administrativos, de forma que con el apoyo de los dinamizadores de los centros, se incentive la comprensión de las ventajas y el aprendizaje en el uso de los servicios de administración electrónica.

¿Cuáles son las fases en la implantación de la administración electrónica?

Tal y como se establece en la iniciativa "eEurope" de implantación de la Sociedad del Conocimiento en Europa, las etapas por las que evoluciona un servicio de administración electrónica son las siguientes:

• ETAPA 0: Es el caso en que o bien la administración pública implicada no dispone de una web públicamente accesible, o bien si esta web existe no incluye información relevante para la realización de los trámites.
• ETAPA 1: Información: en esta primera fase se incluye en una web la información básica necesaria para iniciar el trámite administrativo concreto.
• ETAPA 2: Interacción Unidireccional: la web ofrece la posibilidad de obtener, por ejemplo, mediante descarga de formularios, la documentación necesaria para arrancar la tramitación de un servicio. La posibilidad de cumplimentar un formulario en la web para a su vez solicitar el envío de un documento en papel se considera también dentro de esta Etapa 2.
• ETAPA 3: Interacción Bidireccional: en esta etapa la web ofrece ya la posibilidad de cumplimentar de forma totalmente interactiva un formulario electrónico totalmente válido para arrancar la tramitación del servicio. Esto implica que debe existir un mecanismo de autenticación del ciudadano ("DNI electrónico, Certificado Digital, ...").
• ETAPA 4: Tramitación totalmente electrónica del servicio: en la etapa final la web ofrece la posibilidad de completar todos los pasos en la tramitación a través de Internet, incluyendo los procesos de decisión, entrega de documentos con validez oficial (como certificados, por ejemplo), y los mecanismos y transacciones de pago si los hubiere.

Servicios de e-gobierno Municipales

En la sección de Servicios Municipales los usuarios de los centros GUADALINFO pueden acceder a 2 grupos de servicios:

• Servicios específicos promovidos por la Junta de Andalucía para GUADALINFO:
  • Directorio de Trámites: una página que le mostrará todos los trámites de su Ayuntamiento y la documentación necesaria para llevarlos a cabo, de forma que usted no tenga que desplazarse para obtener los documentos o para pedir información.
  • Gestor de Solicitudes: desde el que podrá hacer solicitudes a su ayuntamiento y realizar un seguimiento de las mismas a través de la web. Este gestor es una herramienta muy versátil y su ayuntamiento puede ponerla a su disposición para gestionar tantos servicios municipales como estime oportuno.
  • Ciudadanos2005: Proyecto piloto organizado por Europa Press y la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía, que busca fomentar la participación ciudadana en el ámbito municipal utilizando las posibilidades de las nuevas tecnologías.

• Servicios promovidos por las Diputaciones Provinciales y Ayuntamientos:
  • Las Diputaciones Provinciales participantes en la iniciativa GUADALINFO también promueven y ponen a disposición de los usuarios de los centros GUADALINFO algunos servicios de administración electrónica, en concreto los siguientes: (se completará con enlaces a las páginas de las Diputaciones donde se ofrezcan servicios de administración electrónica)
  • Desde algunos Ayuntamientos de municipios donde se ubican los centros, también se han implantado y se ofrecen asimismo a los usuarios de los centros GUADALINFO los siguientes servicios: (completar con relación de servicios y enlaces a las páginas de los Ayuntamientos donde se ofrezcan estos servicios).

• Servicios promovidos por la Administración Central:
  • La Dirección General del Catastro, en colaboración activa con los Ayuntamientos, Diputaciones Provinciales y otras Entidades locales, ha puesto a disposición de los ciudadanos diversos servicios de administración electrónica, y de acceso a datos y consulta de cartografía del Catastro. De estos servicios se podrán beneficiar también los municipios andaluces de menos de 10.000 habitantes, es decir, los municipios GUADALINFO.

Servicios de e-gobierno autonómicos

Actualmente, la mayor parte de los servicios de información, consulta y atención al ciudadano de la Junta de Andalucía se pueden realizar ya por Internet. Su implantación se está llevando a cabo mediante una tarjeta con una clave, denominada firma electrónica o personalidad identificativa digital, que permite al beneficiario establecer interrelación con la Administración a través de Internet. Esta misma clave, que ya se puede solicitar de forma gratuita, sirve también para realizar algunos trámites dependientes de la Administración central, gracias a un convenio suscrito con la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.

Además de la firma electrónica, se dispone también de otros instrumentos dirigidos a permitir el registro telemático de entrada y salida de documentos, la notificación telemática y la emisión de recibos electrónicos. En el registro, accesible a través del Portal de la Junta en Internet, se garantiza la confidencialidad y seguridad de los documentos que se presenten, así como el control de acceso y la identificación de los usuarios.

Entre los procedimientos que los ciudadanos pueden llevar a cabo de este modo figuran los relativos a impuestos y tributos autonómicos, tarjeta sanitaria, libre elección de médico y de centro sanitario, tarjetas de la Junta para jóvenes y mayores, pensiones no contributivas, teleasistencia, solicitudes de cursos de formación profesional ocupacional, gestión de residuos, ayudas para la prevención de incendios forestales y licencias de caza.

En cuanto a los servicios de información y atención en red, destacan los de asesoramiento jurídico a la mujer, descarga de programas informáticos de autoliquidación tributaria, presentación de hojas de sugerencias y reclamaciones, gestión personalizada de datos de los usuarios del Sistema Andaluz de Salud, información sobre el estado de tramitación de ayudas agrarias, información agroclimática, informes sobre contaminación atmosférica y de aguas, información sobre ayudas a la investigación, búsqueda y solicitud de cartografía, consulta de las licitaciones de la Consejería de Obras Públicas e información sobre ayudas a la vivienda protegida.

Para el uso de algunos de los servicios de e-gobierno de la Junta de Andalucía, necesitará disponer de un Certificado Digital. En el menú superior de esta misma página tiene un enlace que explica de forma sencilla cómo conseguirlo: Obtención de un certificado digital.

Desde esta página puede acceder a las gestiones electrónicas que ofrece la Junta de Andalucía a través de Internet: Servicios de e-gobierno de la Junta de Andalucía.